Obchodní podmínky

Znění účinné pro smlouvy uzavřené od zveřejnění dne 15. 9. 2026.

1. Prodávající a rozsah podmínek

Prodávajícím a poskytovatelem služeb je It´s my life Diets s.r.o., IČO 06580092, DIČ CZ06580092, se sídlem Hasičská 551/52, Hrabůvka, 700 30 Ostrava, zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 97139. Kontakt pro objednávky, reklamace a odstoupení: objednavky@itsmylife.cz, telefon 722 927 319. Adresa pro písemnosti a vrácení zboží: Hasičská 551/52, Hrabůvka, 700 30 Ostrava.

Podmínky upravují prodej fyzického zboží, poskytování digitálního obsahu a nezdravotnických výživových služeb, které jsou v e-shopu skutečně nabízeny. Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo své podnikání nebo samostatný výkon povolání. Spotřebitelská práva se vztahují pouze na spotřebitele; podnikatelské nákupy upravuje článek 12. Individuální ujednání mají přednost, nesmějí však omezit zákonná práva spotřebitele.

Stránka označená jako připravovaná není nabídkou k uzavření smlouvy. Samotná existence těchto podmínek neznamená, že je e-book nebo služba dostupná k objednání.

2. Informace před objednávkou

U nabídky uvádíme hlavní vlastnosti, cenu a dostupnost. U potravin také příslušné povinné informace, zejména složení a alergeny. Při použití dodržujte údaje na obalu, skladování, dobu použitelnosti či minimální trvanlivosti a doporučené dávkování. Nejasnost mezi popisem a obalem nám oznamte; tato povinnost nenahrazuje naši odpovědnost za správné informace.

U digitálního obsahu uvádíme formát, rozsah, jazyk, způsob a termín zpřístupnění, potřebné technické vybavení, případnou ochranu a omezení použití. U služeb uvádíme rozsah, cenu, délku, způsob poskytnutí a termín nebo způsob jeho sjednání. Závazná je konkrétní nabídka a potvrzená objednávka.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Nákup je možný s účtem i bez registrace. Před odesláním objednávky můžete zkontrolovat a opravit položky, kontakty, dopravu i platbu. Celková cena včetně zvolených nákladů je zobrazena před závazným odesláním. Objednávku odešlete tlačítkem, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit.

Pro objednávky učiněné přímo v e-shopu vzniká smlouva doručením závazné objednávky prodávajícímu. Přijetí a obsah objednávky bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. Potvrzení obsahuje také příslušné znění podmínek a poučení o odstoupení v podobě, kterou si můžete uložit. Pokud jste obdrželi chybné potvrzení, kontaktujte nás.

Nezávazný dotaz či žádost o termín konzultace sama smlouvu nezakládá. U individuálně sjednávané služby vám nejprve pošleme nabídku s rozsahem, cenou, termínem a podmínkami; smlouva vzniká jejím přijetím. Pro nabídky iniciované naším telefonickým hovorem dodržíme zákonné požadavky na následné potvrzení nabídky a její přijetí zákazníkem.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce, není-li konkrétně dohodnuto jinak. Smluvní dokumenty archivujeme elektronicky a na vyžádání vám zpřístupníme dokumenty k vaší smlouvě po přiměřeném ověření identity. Náklady běžného internetového či telefonního spojení si hradíte sami.

Zjevné chyby v nabídce nebo potvrzení řešíme bezodkladně podle zákona a po dohodě se zákazníkem; cenu ani obsah již uzavřené smlouvy neměníme jednostranně. Při nedostupnosti sjednaného plnění vás kontaktujeme a nabídneme řešení. Vaše zákonná práva při prodlení zůstávají zachována.

4. Cena, platba a slevy

Ceny jsou konečné, včetně příslušných daní. Doprava a jiné volitelné náklady jsou uvedeny zvlášť před objednáním. Platit lze metodami dostupnými v košíku. Při převodu použijte účet, variabilní symbol a splatnost uvedené v potvrzení objednávky. Při dobírce se platí při převzetí. Elektronický daňový doklad zasíláme e-mailem.

Podmínky konkrétní slevové akce stanoví její nabídka. Pokud výslovně připouští kombinování, má tato úprava přednost; jinak se dodatečné kupóny vzájemně nesčítají. U nabídek v košíku je rozhodující konkrétní cena a zobrazené omezení počtu balení. Cena potvrzená ve smlouvě je závazná. Pravidla akce nemohou omezit zákonná práva zákazníka.

5. Dodání zboží

Dostupné způsoby doručení, země, ceny a předpokládané termíny jsou uvedeny v nabídce a košíku. Dodáme v ujednané době, jinak bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. O překážce vás informujeme. Zákonná práva při nedodání včas nejsou dotčena.

U dopravy nabídnuté prodávajícím přechází nebezpečí škody na spotřebitele převzetím zboží jím nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Zákonná výjimka platí při volbě vlastního dopravce, kterého jsme nenabídli. Poškození během námi nabízené přepravy reklamujete u nás, nemusíte nárok řešit pouze s dopravcem.

Doporučujeme při převzetí prohlédnout zásilku a zjevné poškození zdokumentovat. Nepořízení fotografie nebo zápisu s dopravcem samo o sobě nezpůsobuje zánik vašich práv. Pokud potřebujete změnit doručení, kontaktujte nás. Opakované doručení z důvodu na vaší straně sjednáme včetně přiměřených nákladů předem. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy.

6. Odstoupení spotřebitele – fyzické zboží

U smlouvy uzavřené na dálku můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. U více kusů dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu; další zvláštní případy se řídí zákonem. Odstoupit můžete i před převzetím. Pro dodržení lhůty stačí oznámení odeslat poslední den lhůty.

Odstoupení oznamte jednoznačným prohlášením na kontaktní e-mail nebo adresu uvedenou v článku 1. Můžete použít vzorový formulář přiložený k těmto podmínkám, není to však povinné. Při využití elektronického formuláře na webu vám přijetí bezodkladně potvrdíme v textové podobě.

Zboží odešlete nebo předejte zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována včasným odesláním. Přímé náklady vrácení při odstoupení bez důvodu nesete vy; to neplatí, pokud jsme se dohodli jinak nebo je podle zákona neseme my. Náklady oprávněné reklamace se řídí reklamačním řádem. Vrácení neposílejte na dobírku bez předchozí dohody.

Vrátíme přijaté peníze včetně původních nákladů dodání ve výši nejlevnějšího námi nabízeného běžného způsobu dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Použijeme stejný platební prostředek, ledaže souhlasíte s jiným bez dodatečných nákladů. S vrácením můžeme vyčkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve, pokud jsme nenabídli vlastní vyzvednutí.

Původní přepravní obal není podmínkou odstoupení. Za snížení hodnoty odpovídáte pouze v zákonném rozsahu, zejména při nakládání nad rámec nutného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, pokud jste byli řádně poučeni. Neúčtujeme paušální poplatek za využití práva odstoupit.

Právo na odstoupení je vyloučeno jen v zákonem stanovených případech, zejména u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a u zboží v zapečetěném obalu, které po porušení tohoto obalu není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Výjimka se neposuzuje podle otevření přepravní krabice. Není pravda, že by veškeré potraviny nebo všechny doplňky stravy byly automaticky nevratné. Tím nejsou dotčeny reklamace vad.

Při vrácení části sady nebo akčního balíčku se vypořádání řídí transparentně sdělenými podmínkami nabídky a zákonem; nevzniká tím právo účtovat sankci za odstoupení. Dárek vázaný na celou vracenou objednávku vraťte společně s ní, pokud byla tato vazba při nákupu uvedena.

7. Digitální obsah – e-booky a elektronické jídelníčky

Hotový e-book nebo vzorový jídelníček dodávaný elektronicky je digitálním obsahem. Konkrétní nabídka určuje formát a způsob dodání. Zpřístupnění probíhá po úhradě v termínu uvedeném před objednáním, e-mailem, odkazem nebo přes účet podle nabídky. Pokud obsah neobdržíte nebo jej nelze otevřít, kontaktujte nás; prověříme dodání a zajistíme nápravu.

U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, běží 14denní lhůta pro odstoupení od uzavření smlouvy. Před jejím uplynutím jej zpřístupníme pouze na základě vašeho předchozího výslovného souhlasu a poučení o ztrátě práva odstoupit. Souhlas a toto poučení potvrdíme v textové podobě. Teprve při splnění zákonných podmínek zahájením poskytování právo na odstoupení bez důvodu zaniká. Bez tohoto souhlasu plnění před uplynutím lhůty nezačneme. Práva z vad zůstávají zachována.

Souhlas s předčasným zpřístupněním se vztahuje pouze na příslušné digitální položky, nikoliv na fyzické zboží nebo samostatnou konzultaci ve stejné objednávce. Nejde o souhlas s marketingem ani se zpracováním zdravotních údajů.

Získáváte nevýhradní oprávnění užívat obsah pro vlastní osobní potřebu v rozsahu konkrétní nabídky. Bez souhlasu nositele práv jej nesmíte veřejně zpřístupňovat, prodávat, neoprávněně sdílet ani rozmnožovat pro další osoby. Zákonné výjimky z autorského práva zůstávají zachovány. Při platném odstoupení ukončíte užívání vraceného digitálního obsahu a jeho poskytování třetím osobám.

Poskytujeme sjednané aktualizace a aktualizace nezbytné pro zachování souladu obsahu se smlouvou po zákonem požadovanou dobu. O dostupnosti a potřebě takové aktualizace vás informujeme. Jednorázový nákup automaticky nezahrnuje předplatné ani každé budoucí rozšířené vydání, pokud to nebylo součástí nabídky.

8. Konzultace a individuální jídelníčky

Rozsah individuální služby, cena, termín, délka konzultace a zahrnuté úpravy jídelníčku jsou sjednány před závazným objednáním. Termín zpracování závislý na vašich podkladech běží až od jejich dodání v dohodnutém rozsahu, pokud jste byli o této podmínce předem informováni. Chybějící podklady si vyžádáme. Další placené úpravy vyžadují samostatnou dohodu o ceně. Oprava vady není placenou nadstandardní úpravou.

U služeb objednaných na dálku máte zpravidla 14 dnů od uzavření smlouvy na odstoupení. Službu v této době zahájíme pouze na vaši výslovnou žádost. Jestliže poté odstoupíte před úplným dokončením, hradíte pouze poměrnou cenu skutečně poskytnutého plnění, a to při splnění zákonných podmínek a předchozího poučení. Právo odstoupit zaniká až úplným poskytnutím služby, pokud bylo zahájeno s vaším předchozím výslovným souhlasem a byli jste před uzavřením smlouvy řádně poučeni.

Samotný název „jídelníček na míru“ nezpůsobuje zánik práva odstoupit. U kombinace individuální služby a samostatného digitálního obsahu vymezíme obě části a jejich ceny před objednáním; zákonná práva posuzujeme podle skutečné povahy plnění.

Potřebujete-li přesunout konzultaci, ozvěte se co nejdříve. Náhradní termín sjednáme podle možností. Jakýkoliv storno poplatek může vycházet pouze z přiměřených podmínek sdělených a sjednaných před objednáním; zákonné odstoupení se nesankcionuje. Tyto podmínky samy žádný paušální storno poplatek nezavádějí. Při zrušení na naší straně nabídneme náhradní termín nebo vrátíme cenu neposkytnutého plnění.

8.1. Výživové poradenství, jídelníčky a informace o GLP‑1

E-booky, vzorové i individuálně sestavené jídelníčky a výživové konzultace poskytované prodávajícím mají vzdělávací a poradenský charakter v oblasti výživy a životního stylu. V rámci těchto služeb neposkytujeme zdravotní péči. Materiály a konzultace nenahrazují lékařské vyšetření, diagnózu, individuální léčbu ani doporučení ošetřujícího lékaře.

Informace o GLP‑1 a léčivech ovlivňujících tento systém nejsou doporučením k zahájení, změně dávkování ani ukončení léčby. O předepsané léčbě a jejích změnách se poraďte s ošetřujícím lékařem. Doplňky stravy nejsou léčivé přípravky ani náhrada předepsané léčby.

V případě jakýchkoliv nejasností ohledně vhodnosti jídelníčku, změny stravování nebo doplňku stravy pro svůj zdravotní stav konzultujte jejich použití předem s ošetřujícím lékařem. To je zvlášť důležité při užívání léků, chronickém onemocnění, v těhotenství nebo při kojení. Zdravotní obtíže vzniklé během programu řešte s lékařem; neodkládejte potřebnou zdravotní péči kvůli našemu materiálu či konzultaci.

Individuální jídelníček vychází z dohodnutého rozsahu služby a z informací poskytnutých zákazníkem. Zákazník poskytuje pro dohodnutou službu pravdivé a aktuální údaje. Pokud požadavek přesahuje rozsah nezdravotnického poradenství, doporučíme obrátit se na příslušného zdravotnického odborníka; nevhodnou službu neposkytneme. Za neposkytnuté plnění vrátíme přijatou cenu.

Výsledky se mezi jednotlivými lidmi liší. Negarantujeme konkrétní úbytek hmotnosti, rychlost hubnutí ani léčebný výsledek. Tím se neomezují sjednané vlastnosti poskytovaného plnění, zákonná práva zákazníka z vad ani odpovědnost, kterou nelze podle zákona vyloučit.

9. Reklamace

Za vady odpovídáme podle zákona. Podrobný postup pro zboží, digitální obsah a služby stanoví reklamační řád, který je součástí těchto podmínek. Reklamaci lze uplatnit na kontaktu v článku 1. Neuplatňujeme plošné vyloučení odpovědnosti ani povinnost řešit reklamaci pouze s výrobcem, dopravcem či dodavatelem programu.

10. Účet, osobní údaje a marketing

Přístupové údaje k účtu chraňte a při podezření na zneužití nás kontaktujte. Účet neomezuje možnost uplatnit práva z již uzavřené smlouvy. Zrušením účtu nezaniká zaplacené oprávnění k digitálnímu obsahu; jeho další oprávněné využití vyřešíme přiměřeným způsobem.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů, příjemcích, době uchování a vašich právech uvádíme v zásadách ochrany osobních údajů. Zpracování nezbytné pro objednávku není založeno na povinném marketingovém souhlasu. Souhlas s podmínkami není souhlasem s nepovinnými cookies, obchodními sděleními ani zpracováním údajů o zdraví.

Nevkládejte zdravotnické zprávy ani podrobné údaje o zdraví do běžné poznámky objednávky. Případné nezbytné zdravotní informace pro poradenství řešíme odděleně, po poskytnutí informací a získání odpovídajícího výslovného souhlasu, je-li na něm zpracování založeno.

11. Řešení sporů

Nejprve nás kontaktujte, abychom mohli najít řešení. Spotřebitel může navrhnout mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869; informace jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh je nutné podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u nás. Tím není omezen přístup k soudu.

12. Podnikatelské nákupy a závěrečná pravidla

U zákazníka nakupujícího v souvislosti s podnikáním se neuplatní práva určená výhradně spotřebitelům, zejména zákonné odstoupení bez důvodu do 14 dnů. Ostatní části podmínek platí přiměřeně, není-li sjednána samostatná velkoobchodní smlouva. Rozhodující je skutečná povaha nákupu, nikoliv jen uvedení IČO.

Smluvní vztah se řídí českým právem. Volba práva nesmí připravit spotřebitele o ochranu kogentních ustanovení, která by se jinak použila, zejména při přeshraničním prodeji. Tyto podmínky ani upozornění nevylučují odpovědnost za újmu na zdraví, úmysl, hrubou nedbalost ani další odpovědnost, kterou nelze vyloučit.

Pro každou smlouvu platí podmínky zpřístupněné před jejím uzavřením a potvrzené zákazníkovi. Pozdější změny se na již uzavřené smlouvy zpětně nevztahují.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Tento formulář není povinný; můžete použít jiné jednoznačné oznámení.

Adresát: It´s my life Diets s.r.o., IČO 06580092, DIČ CZ06580092, se sídlem Hasičská 551/52, Hrabůvka, 700 30 Ostrava, zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 97139. E-mail: objednavky@itsmylife.cz, telefon 722 927 319.

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / poskytnutí této služby / digitálního obsahu:

....................................................................................................

Číslo objednávky, je-li známo: ........................................................

Datum objednání: ........................ Datum převzetí / zpřístupnění: ........................

Jméno a příjmení zákazníka: ........................................................

Adresa zákazníka: ........................................................................

E-mail pro potvrzení přijetí: ........................................................

Datum: ........................ Podpis (jen při listinném odeslání): ........................

Nevyhovující označení vyškrtněte. Neuvedení čísla objednávky nebo použití jiného formuláře nebrání odstoupení, lze-li smlouvu jinak určit. Číslo účtu není povinné pro odstoupení; případnou změnu způsobu refundace dohodneme samostatně.