Záruky a reklamace
Reklamační řád – znění účinné pro smlouvy uzavřené od zveřejnění dne 15. 9. 2026.
Prodávající: It´s my life Diets s.r.o., IČO 06580092, DIČ CZ06580092, se sídlem Hasičská 551/52, Hrabůvka, 700 30 Ostrava, zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 97139. Reklamace: objednavky@itsmylife.cz, telefon 722 927 319. Adresa: Hasičská 551/52, Hrabůvka, 700 30 Ostrava.
1. Jak reklamaci uplatnit
Popište vadu, označte zboží nebo službu a uveďte, jaké řešení požadujete. Připojte kontakt a údaje umožňující dohledat nákup. Faktura je vhodná, není však jediným možným důkazem. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, písemně nebo osobně v provozovně, v níž je přijetí vzhledem k sortimentu či službám možné, případně v sídle.
Vydáme písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném řešení a kontaktních údajích pro vyrozumění. Při vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné opravě a její době, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.
Poskytněte přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení vady. Je-li nutné věc prohlédnout, domluvíme bezpečné předání. Není automaticky nutný původní obal ani příslušenství, které s vadou nesouvisí. U potravin je užitečná fotografie vady, etikety a šarže; jejich absence sama o sobě reklamaci nevylučuje. Podezřelou potravinu dále nekonzumujte a domluvte se s námi na bezpečném postupu.
2. Vady fyzického zboží
Odpovídáme za to, že věc při převzetí splňuje sjednané i zákonem požadované vlastnosti, včetně množství, jakosti, bezpečnosti, obalu a návodů. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se během prvního roku, předpokládá se její existence již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Nejde o slib dvouleté trvanlivosti potravin. U potravin se posuzuje jejich povaha, uvedená doba použitelnosti nebo minimální trvanlivosti a dodržení podmínek skladování. Neodpovídáme za vadu, kterou zákazník sám způsobil; běžné opotřebení není vadou. Takové okolnosti neznamenají automatický zánik všech práv z jiných vad.
Přednostně můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. U potravin obvykle připadá v úvahu výměna, nikoliv oprava. Odstranění proběhne bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat zejména pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji řádně, objeví se opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; její nevýznamnost prokazuje prodávající.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Potřebnou součinnost si vyžádáme bezodkladně. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
3. Digitální obsah
U jednorázového zpřístupnění odpovídáme za vadu existující při zpřístupnění, která se projeví do dvou let. Projeví-li se vada během prvního roku, předpokládá se její existence při zpřístupnění. U průběžně poskytovaného obsahu odpovídáme za vady v průběhu sjednané doby. Povinnost poskytovat sjednané a nezbytné aktualizace zůstává zachována.
Vadou může být například nefunkční soubor, chybějící sjednaná část nebo obsah neodpovídající nabídce. Vadu odstraníme bezplatně, v přiměřené době vzhledem k povaze obsahu a účelu, pro který jste jej požadovali, a bez značných obtíží. Pro digitální obsah zákon stanoví přiměřenou dobu; nelze automaticky přenášet 30denní lhůtu pro fyzické zboží.
Pokud vadu neodstraníme řádně nebo se opakuje, jde o podstatné porušení smlouvy či nastane jiný zákonný důvod, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit. U placeného obsahu nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; nevýznamnost prokazujeme my. Oprávněně vracenou částku uhradíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění příslušného práva. Zánik možnosti odstoupit bez důvodu při okamžitém dodání neomezuje práva z vad.
4. Konzultace a individuální služby
Odpovídáme za provedení v dohodnutém rozsahu a kvalitě. Vadu nám popište, abychom mohli provést nápravu. Právo na opravu, doplnění, přiměřenou slevu nebo odstoupení se řídí povahou a závažností vady a zákonem. Samotné nedosažení negarantovaného výsledku hubnutí automaticky neznamená vadu; to nevylučuje odpovědnost za nesplnění sjednané služby či za vadnou odbornou radu.
U spotřebitelské reklamace služby, která není službou digitálního obsahu, platí nejvýše 30 dnů včetně vyrozumění, není-li v konkrétním případě dohodnuta delší lhůta. U skutečného digitálního plnění platí předchozí oddíl. Zasláním výsledku individuální služby e-mailem se sama o sobě nemění právní povaha celé smlouvy.
5. Náklady a doprava
Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace hradíme v zákonném rozsahu. Pro předání věci si domluvte postup na našem kontaktu. U dopravy nabídnuté e-shopem řešte poškození zásilky s námi; neodkazujeme vás výhradně na dopravce. Kontrola obalu při doručení je doporučením, nikoliv podmínkou reklamace.
Reklamace je odlišná od odstoupení bez důvodu. Výjimky z vrácení potravin nebo okamžitě dodaného e-booku neodstraňují odpovědnost za vady. Tento řád se uplatní společně s obchodními podmínkami; kogentní zákonná práva mají přednost.